Da li ste znali da svaki novi član koji počne da dolazi u vaš klub košta fitnes centar u proseku 150 eura? Ova brojka ne bi zabolela toliko da nije podataka koji slede, a koji čine problem zvani stopa zadržavanja članova.

Da li ste znali da trećina novoučlanjenih članova prestane da trenira nakon manje od tri meseca, a polovina do pet meseci po prvom učlanjenju?

Matematika je jasna – više od polovine članova prestane da dolazi u vaš klub pre nego što fitnes centar počne da zarađuje od njihovih članarina. I ne, ovo nije zaključak do kog je došao bilo koji pojedinački klub.

Stopa zadržavanja članova bila je predmet velikog istraživanja IHRSA-e, što dodatno govori o ozbiljnosti situacije. 

Šta je stopa zadržavanja članova u fitnesu? 

Stopa zadržavanja članova predstavlja procenat članova koji su i dalje vaši članovi nakon određenog perioda. Obično je ovaj vremenski okvir sličan trajanju ugovora koji prodajete, poput jednog, tri, šest meseci i ređe godinu dana. 

Stoga, stopa zadržavanja članova pokazuje procenat članova koji su još uvek aktivni na kraju tog perioda. Na ovaj način dobijate pregled vašeg poslovanja u narednom periodu i minimalni prihod koji možete očekivati.

Budući da je mesec dana prilično popularan ugovorni period za članove, možete ga koristiti za izračunavanje stope zadržavanja. Tako ćete znati koliko ćete članova imati sledećeg meseca.

I mada je ovo pojam o kom se u fitnes zajednici govori mnogo i često, ne znaju svi ni šta tačno znači ni kako se računa.

Kako se računa stopa zadržavanja članova u fitnesu?

Mada se čini složenom formula za izračunavanje stope zadržavanja je prilično jednostavna.  

((ML-MN) / MB) x 100

ML = broj aktivnih članova poslednjeg dana perioda

MN = broj novih članova učlanjenih tokom perioda

MB = broj aktivnih članova na početku perioda

Kako ovo izgleda na konkretnom primeru: 

Recimo da mesec započinjete sa 1350 aktivnih članova (MB), a tokom meseca učlanite 150 novih članova, a 10 članova ističe. To znači da ste dobili 140 novih članova (MN). Na kraju meseca imate 1200 aktivnih članova (ML).

((1200-140) / 1350) x 100 = 78,5

To znači da je u tom mesecu stopa zadržavanja iznosila 78,5%. Prema tome, ovo je minimalni percentil članova na koji možete računati sledećeg meseca ako ne regrutujete nove članove i nijedno članstvo ne istekne. 

Ako ovo računate svakog meseca, možete videti kako se ova stopa menja i bolje razumeti vaše poslovne trendove, kao i doći do ideja i alata kojim ćete ih poboljšati. 

Želim da povećam stopu zadržavanja članova, kako to mogu da uradim?

Na prvom mestu, izgradite zajednicu članova u svom fitnes centru. Ljudi kod vas treba da se osećaju kao kod kuće, druže se i treniraju zajedno. Na ovaj način, svi oni sitni nedostaci koje svaki biznis ima, postaće potpuno nevažni. Vaši članovi će se prvenstveno vezati za ljude – druge članove sa kojima treniraju, za instruktore i trenere. Kada postanu bliski, obnavljanje članarine biće stvar koja se podrazumeva. 

Vodite računa o svakom novom članu, posvetite im se više kako biste im pripremili individualni onboarding. Dodatna vrednost koju novi članovi dobijaju zapravo postaje ono što će vaš fitnes centar staviti na prvo mesto kada raspodela budžeta dođe na red. 

Od ljudi zaposlenih na recepciji, do trenera kod kojih članovi dolaze na prve treninge – obučite ih i dajte im neophodna znanja koja prevazilaze ono što je njihov osnovni posao. I treneri i recepcija udruženi mogu da stvore iskustvo prvih treninga na koje ljudi koji treniraju na našim prostorima jednostavno nisu navikli, pa ih i ne očekuju. A to je ono što će napraviti razliku. 

Kako i gde se vodi evidencija o članovima? 

Ključno je pratiti način na koji se menja broj članova, kako onih koji napuštaju, tako i onih koji ostaju. Stopa zadržavanja članova je neophodna kada donosite bilo koju odluku koja je važna za vaše poslovanje. 

Samo prateći brojke možete uočiti trendove i pronaći one najisplativije, kao i najmanje isplative mesece u godini. A kada znate o kojim periodima se radi, možete aktivnije raditi na njima.

Na koji način se ove informacije beleže, prate i ko sme da im ima pristup? 

Ukoliko vaš biznis ima softver koji pruža i skladišti sve ove informacije jednostavno i lako, praktično smo odgovorili na sva tri pitanja.

Koristeći softver koji može da dodeli ili ograniči pristup zaposlenima određenim aspektima poslovanja, ove podatke će u svakom trenutku moći da vide vlasnici i menadžeri fitnes centra, sa bilo koje lokacije i bilo kog uređaja što, naročito u pandemiji, mnogo olakšava poslovanje. 

 

Ukoliko smatrate da ste dobili korisne informacije, kliknite na baner ispod da se prijavite na našu newsletter listu. Andrea360 tim konsatantno priprema sadržaj čiju efektivnost potvrđuje naše višedecenijsko iskustvo, koji vam može pomoći da ostanete u toku sa fitnes industrijom, da radite na daljem razvoju i unapredite poslovanje.